先日ネットで購入した商品が届き、開封したところ破損していました。
面倒だな･･･と思いつつ交換の問合せをしたところ、なんと「返品不要返金」。返金するが商品は返送しなくていいよ、との事。
購入したのは子供の友人向けの誕生日プレゼント用「伊達メガネ」2,000円で、破損していたのはメガネケース。
電話一本で返金手続きがなされ、面倒な返送作業はなく、また同じ商品をポチ。メガネは何の問題もないので、子供は思いがけず友人とお揃いの伊達メガネをゲットできたのでした。
高額商品でなければ、返品対応のコスト削減や顧客満足度向上など、効率的な対応ですよね。
さすがの対応だと感じた出来事でした。
さて「Abeanary通信」を発行しました。
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